Indsigelser
Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, der er sket med dit betalingskort. Opdager du for eksempel, at der har været korttransaktioner på din konto, som du ikke kan godkende, eller hvis du ikke har modtaget den vare eller service, som du har købt med dit betalingskort, har du mulighed for at gøre indsigelse og få tilbageført betalingen.
Inden du opretter en indsigelse mod en transaktion, du ikke har kendskab til, skal du altid selv forsøge at løse problemet med forretningen.
Hvis du ikke kan løse problemet med forretningen, kan du oprette en indsigelse. Opret en elektronisk indsigelse
Hvis du ikke har mulighed for at oprette en elektronisk indsigelse, kan du også lave en manuel indsigelse herunder, samt indlevere eller indsende separat dokumentation for indsigelsen.
Du skal være opmærksom på:
Dankort
VISA/Dankort
Mastercard
Inden du opretter en indsigelse mod en transaktion, du ikke har kendskab til, skal du altid selv forsøge at løse problemet med forretningen.
Hvis du ikke kan løse problemet med forretningen, kan du oprette en indsigelse. Opret en elektronisk indsigelse
Hvis du ikke har mulighed for at oprette en elektronisk indsigelse, kan du også lave en manuel indsigelse herunder, samt indlevere eller indsende separat dokumentation for indsigelsen.
Du skal være opmærksom på:
- Indsigelse skal ske snarest muligt, efter at du har fået kendskab til transaktionen for at undgå, at sagen forældes.
- Ved indsigelse på betalinger, du har godkendt, er den absolutte frist over for firmaet 8 uger, efter transaktionen er trukket på din konto.
- Ved indsigelse på betalinger, du ikke har godkendt, er den absolutte frist 13 måneder, efter transaktionen er trukket på din konto.
- Ved indsendelse at separat dokumentation, i forbindelse med en manuel indsigelse, kan dine dokumenter indeholde personfølsomme oplysninger.
Du må derfor ikke fremsende disse via e-mail. Du skal printe og aflevere dokumenterne i én af vores afdelinger eller sende dem med posten til:
Sparekassen Danmark
Kortindsigelser
Adelgade 27
9500 Hobro
Dankort
VISA/Dankort
Mastercard